Question 1

¿Cómo recibo mi boleta después de pagar?

Accepted Answer

En cuanto Wompi confirma el pago, tu boleta con código QR queda disponible en la sección 'Mis boletas' de tu cuenta y te enviamos una copia al correo con el que te registraste. Si no la ves de inmediato, actualiza la página; en pagos por PSE puede tardar unos minutos.

Question 2

No me llegó el correo con la boleta, ¿qué hago?

Accepted Answer

Primero revisa la carpeta de spam o promociones. Después ingresa a Mis boletas — la boleta siempre está ahí aunque el correo no llegue. Si sigues sin verla, escríbenos por WhatsApp con el número de tu orden y te la reenviamos.

Question 3

¿La boleta se puede transferir a otra persona?

Accepted Answer

Sí. Desde 'Mis boletas' puedes generar una transferencia al correo o cédula de la persona. La boleta original queda anulada y la nueva es la única válida para el ingreso. La reventa por fuera de canales oficiales está prohibida y podemos anular esas boletas.

Question 4

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Todos los medios habilitados por Wompi Colombia: tarjeta débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex), PSE, Nequi, Bancolombia y Daviplata. Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.

Question 5

Mi pago fue rechazado. ¿Cobran igual?

Accepted Answer

No. Si Wompi rechaza el pago, no se hace ningún cargo real; algunos bancos muestran una retención temporal que se libera en máximo 5 días hábiles. Puedes reintentar con otro medio de pago desde el carrito.

Question 6

¿Puedo pedir reembolso si ya no puedo ir?

Accepted Answer

Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el evento no haya ocurrido, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Después de ese plazo o si el QR ya fue escaneado, no procede reembolso. Si el evento se cancela por el productor, reembolsamos el 100%.

Question 7

¿Qué necesito para ingresar al evento?

Accepted Answer

Tu boleta con QR (impresa o desde el celular) y tu documento de identidad original. En eventos con clasificación de edad se valida en puerta. El QR es de un solo uso: no lo compartas ni lo publiques en redes.

Question 8

¿Puedo entrar con menor de edad?

Accepted Answer

Depende del venue y del evento. La clasificación aparece siempre en la página de cada evento. Los eventos nocturnos en discotecas normalmente son solo para mayores de 18 años según la Ley 1801 de 2016.

Question 9

¿Cambian el precio o venden más boletas de las que dice la web?

Accepted Answer

No. Cada evento tiene aforo controlado y los precios publicados son los definitivos. Nunca vendemos más boletas que el aforo permitido por el venue.

Question 10

¿Emiten factura electrónica?

Accepted Answer

Estamos habilitando facturación electrónica DIAN. Mientras tanto, si necesitas soporte contable, escríbenos con los datos de facturación al correo de contacto y te enviamos el documento equivalente.

Question 11

¿Cómo protegen mis datos personales?

Accepted Answer

Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Puedes leer nuestra política de privacidad y ejercer tus derechos (consulta, rectificación, supresión) escribiendo a privacidad@salsaalperreo.com.

Question 12

El evento fue cancelado o reprogramado, ¿qué pasa con mi boleta?

Accepted Answer

Si es reprogramado, tu boleta sigue siendo válida para la nueva fecha. Si es cancelado, devolvemos el 100% del valor al mismo medio de pago dentro de los 30 días siguientes al anuncio oficial.

Preguntas frecuentes

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